| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Chrestien de Troyes forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité opérationnelle. Les étudiants maîtrisent la gestion de la relation client omnicanale, l'animation d'équipes commerciales et le management d'un point de vente ou d'un secteur géographique. Le programme développe des compétences stratégiques en merchandising, négociation commerciale, analyse des performances et fidélisation client, complétées par une solide formation en gestion, droit commercial et marketing digital. Cette formation prépare aux fonctions de responsable adjoint de magasin, chef des ventes, chargé de clientèle, responsable de secteur ou conseiller commercial. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes d'encadrement dans la grande distribution, les services, l'immobilier ou deviennent entrepreneurs dans le commerce de proximité.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client : stratégies commerciales, fidélisation, négociation et vente
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines : leadership, organisation et communication interne
- Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, adaptation de l’offre, concurrence
- Techniques commerciales opérationnelles : merchandising, gestion des stocks, animation des points de vente
- Projet commercial et marketing digital : conception, mise en œuvre et évaluation de campagnes
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de management commercial
- Gérer une équipe commerciale en optimisant la performance collective
- Maîtriser les techniques de négociation et de relation client
- Suivre et piloter les indicateurs clés de performance commerciale