| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée des métiers du tertiaire Jean-Victor Poncelet forme en deux ans des responsables opérationnels capables de gérer une unité commerciale. Au programme : maîtrise de la relation client et de la vente-conseil, dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle d'un point de vente, ainsi que management et animation d'équipes dans un environnement digitalisé. Les étudiants développent leur capacité à recruter, animer et former des équipes, à organiser l'espace commercial et à conduire des actions promotionnelles. Avec 14 semaines de stage en immersion, les diplômés accèdent à des postes aussi variés que chef de rayon, responsable de secteur, chargé de clientèle en banque ou assurance, délégué commercial, ou manageur adjoint en distribution alimentaire, spécialisée, commerce électronique ou services.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de prospection, fidélisation, traitement des réclamations
- Management de l’équipe commerciale : animation, motivation, organisation et conduite de réunion
- Étude de marché et veille commerciale : analyse concurrentielle, segmentation, ciblage
- Stratégies commerciales opérationnelles : élaboration et mise en œuvre de plans d’action commerciale
- Communication et négociation commerciale : outils de communication, techniques de négociation, argumentation
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques de gestion et d’animation d’une unité commerciale pour optimiser sa performance
- Conduire des actions commerciales ciblées en s’appuyant sur l’analyse des marchés et des comportements clients
- Élaborer et piloter des plans d’actions commerciales en mobilisant des outils de management opérationnel
- Communiquer efficacement avec les équipes et partenaires pour favoriser la cohésion et la motivation
- Utiliser des indicateurs de performance commerciale pour évaluer les résultats et ajuster la stratégie