| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'EIC-Lycée polyvalent industriel et commercial forme des commerciaux polyvalents, véritables experts de la relation client omnicanale. Pendant 2 ans, vous maîtriserez les techniques de négociation commerciale, développerez une stratégie client sur tous les points de contact (présentiel, digital, réseaux sociaux), et apprendrez à piloter la dynamique commerciale. Vous acquerrez des compétences en gestion de la relation client, analyse de données commerciales, utilisation des outils numériques et argumentaire de vente. À la sortie, vous serez préparé à occuper des postes de représentant, négociateur, chargé d'affaires ou commercial dans des secteurs variés, avant d'évoluer vers des responsabilités d'encadrement : superviseur, responsable e-commerce ou animateur commercial. Un diplôme bac+2 reconnu, débouchant sur une carrière dynamique pour les talents dotés de la fibre commerciale et d'une véritable culture numérique.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce
- Communication et gestion de la relation client : fidélisation, satisfaction, gestion des réclamations
- Gestion et développement de la relation client multicanal : réseaux sociaux, emailing, télévente
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, économie d’entreprise, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Maîtriser les outils numériques pour la gestion de la relation client et le marketing digital
- Analyser les besoins clients pour concevoir des offres personnalisées et pertinentes
- Utiliser efficacement les techniques de communication digitale pour accroître la fidélisation
- Évaluer et optimiser la performance commerciale grâce à des indicateurs précis