| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil réception du Lycée polyvalent hôtellerie et tourisme d'Occitanie forme des professionnels polyvalents maîtrisant parfaitement les techniques d'accueil et de service clientèle dans l'univers hôtelier. Au programme : gestion des réservations et check-in/check-out, utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS), techniques de communication multilingue, gestion des réclamations et des situations difficiles, ainsi que la promotion des services annexes de l'établissement. Les étudiants développent leurs compétences relationnelles, leur sens du service d'excellence et leur capacité à s'adapter aux différentes clientèles internationales. Cette formation spécialisée prépare directement aux métiers de réceptionniste, agent de réservation, concierge d'hôtel ou responsable de l'accueil dans des établissements hôteliers de standing, résidences de tourisme ou chaînes hôtelières prestigieuses.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des attentes, communication interpersonnelle
- Gestion de la réception : organisation du poste, gestion des réservations, facturation et encaissement
- Connaissance de l’environnement hôtelier et touristique : typologie des établissements, acteurs du secteur, réglementation
- Techniques de communication professionnelle : rédaction de rapports, gestion des conflits, travail en équipe
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion hôtelière, systèmes de réservation, outils bureautiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil et la réception des clients dans un contexte hôtelier et touristique
- Gérer efficacement les réservations, check-in et check-out en respectant les procédures
- Communiquer avec professionnalisme et aisance en français et en langues étrangères
- Utiliser les outils informatiques spécifiques à la gestion hôtelière
- Résoudre les situations conflictuelles et assurer la satisfaction client