| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Frédéric Ozanam forme des professionnels polyvalents du commerce et de la vente. Au cours de cette formation, les étudiants maîtrisent les techniques de négociation commerciale, l'animation d'équipes de vente, la gestion de la relation client multicanale et le pilotage d'unités commerciales. Ils développent une expertise en merchandising, analyse des performances commerciales et gestion des stocks, tout en acquérant une solide culture digitale appliquée au commerce. Les compétences managériales sont renforcées par l'apprentissage du recrutement, de la formation des équipes et du suivi des indicateurs de performance. Cette formation prépare aux métiers de manager d'unité commerciale, responsable de secteur, chef des ventes ou conseiller commercial dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les services B2B ou encore l'e-commerce. Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de développement commercial ou créer leur propre entreprise.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle
- Techniques commerciales
- Fidélisation et satisfaction client
- Management de l'équipe commerciale
- Animation et gestion d’équipe
- Organisation du travail
- Gestion opérationnelle et administrative
- Suivi budgétaire et reporting
- Gestion des ressources
- Marketing et communication commerciale
- Analyse des marchés
- Stratégies de communication
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et des contrats
- Réglementation et déontologie
Objectifs de la formation
- Analyser le marché et identifier les besoins des clients pour adapter les offres commerciales
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action commerciale performants et mesurables
- Maîtriser les techniques de négociation et de communication pour conclure des ventes efficacement
- Gérer et animer une équipe commerciale en optimisant les ressources et les performances
- Utiliser les outils digitaux pour piloter les activités commerciales et suivre les indicateurs clés
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