| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Blaise Pascal (Brie-Comte-Robert) forme en deux ans des cadres commerciaux polyvalents capables de piloter une unité commerciale, qu'elle soit physique ou virtuelle. Au cœur du programme : la maîtrise de la relation client et de la vente-conseil, le management d'une équipe commerciale, la gestion opérationnelle (stocks, budgets, achats) et l'optimisation de l'espace de vente. Les étudiants acquièrent des compétences directement applicables — fidélisation clientèle, animation commerciale, leadership managérial et suivi des performances — associées à une solide formation générale. À l'issue de leur formation, ils deviennent responsables adjoints, chefs de rayon ou chargés de clientèle dans des secteurs variés (banque, assurance, commerce traditionnel, grandes surfaces, services). Après quelques années d'expérience, ils accèdent à des postes de directeur de magasin ou responsable d'agence. Une formation diplômante de niveau bac+2 qui ouvre directement les portes du management commercial.
Programme
- Gestion opérationnelle de la relation client : techniques de prospection, suivi et fidélisation
- Management de l’équipe commerciale : organisation, animation et pilotage d’une équipe
- Analyse des marchés et des performances commerciales : études, reporting et tableaux de bord
- Communication commerciale et négociation : stratégies, argumentation et traitement des objections
- Gestion économique, juridique et financière : environnement légal, gestion budgétaire et contrôle des coûts
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, incluant la gestion des stocks, approvisionnements et budgets.
- Développer et dynamiser la relation client via la vente-conseil adaptée aux attentes du marché.
- Manager efficacement une équipe commerciale, en organisant le travail et en maintenant la motivation.
- Analyser les performances commerciales pour fixer des objectifs pertinents et conduire des actions correctives.
- Maîtriser les outils de communication professionnelle et les techniques de négociation dans un contexte commercial.
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