| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Sonia Delaunay forme des professionnels polyvalents capables d'exercer dans tous types d'organisations recevant du public. La formation développe des compétences essentielles en accueil physique et téléphonique, en relation client, en assistance et en commercialisation de services. Les élèves apprennent à gérer le trafic téléphonique, à accueillir visiteurs, clients et usagers avec professionnalisme, et à assurer des activités de logistique légère. Le programme axé sur la relation client permet de devenir chargé d'accueil, réceptionniste, hôte ou hôtesse d'événementiel, ou encore agent d'escale. Ces professionnels exercent dans des contextes variés : entreprises, hôtellerie, transports, événementiel ou secteur public, où ils incarnent la première image de l'organisation.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clientèle
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des courriers et agendas
- Utilisation des outils numériques
- Environnement économique et juridique de l’accueil
- Connaissance des institutions et droit commercial
- Protection des données et confidentialité
- Culture générale et expression
- Communication écrite et orale
- Maîtrise de la langue française
- Modules professionnels pratiques
- Stages en entreprise et mise en situation réelle
- Projet professionnel et relation client
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement l’accueil multicanal pour informer, orienter et conseiller les visiteurs ou clients
- Assurer la gestion des demandes de prestations et le suivi des services liés à l’accueil
- Appliquer les techniques relationnelles pour traiter les réclamations et évaluer la satisfaction client
- Utiliser les outils numériques fixes, nomades et multimédias adaptés au métier de l’accueil
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par des actions commerciales et relationnelles ciblées