| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Au Lycée Jehan Ango, cette formation de 2 ans prépare les étudiants à maîtriser l'ensemble des techniques commerciales modernes. Vous développerez des compétences en prospection, négociation de contrats et gestion de la relation client, en intégrant les outils digitaux essentiels (réseaux sociaux, CRM, forums). L'enseignement couvre la dynamique de vente, l'analyse comportementale des clients, la stratégie commerciale et la communication digitale pour contribuer efficacement à la croissance de l'entreprise.
Les diplômés accèdent à des postes variés : vendeur manager commercial, attaché commercial, chargé de clientèle, représentant, responsable de secteur, agent général d'assurances, conseiller immobilier ou consultant business developer. Une formation flexible, disponible en temps plein ou en apprentissage dès la 2e année, qui affiche un taux de réussite de 75 % et un taux d'insertion professionnelle de 80 %.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de relation client (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Marketing relationnel et communication digitale
- Gestion commerciale et suivi de la performance (commerce omnicanal, data client)
- Environnement économique, juridique et managérial de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux contextes digitaux
- Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser la relation client et optimiser le parcours client
- Analyser le comportement des clients pour élaborer des stratégies commerciales personnalisées
- Gérer un portefeuille client en intégrant les aspects CRM et fidélisation digitale
- Développer des compétences en communication digitale et en marketing relationnel pour accroître la performance commerciale