| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Marlioz forme les futurs professionnels de la relation client et de l'hospitalité. Au cœur du programme, l'apprentissage des techniques d'accueil physique et téléphonique, la gestion des flux de visiteurs, l'organisation d'événements et la maîtrise des outils numériques de communication. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une aisance dans la communication interculturelle et la capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie. L'enseignement couvre également la législation du travail, les règles de sécurité et l'anglais professionnel. Cette formation polyvalente ouvre la voie vers des postes de chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie, assistant événementiel ou encore conseiller client dans les secteurs bancaire et commercial. Les diplômés évoluent vers des profils autonomes et polyvalents, capables de représenter efficacement leur structure tout en assurant un service client de qualité dans des environnements variés.
Programme
- Accueil et relation clientèle : techniques de communication, gestion des attentes, qualité de service
- Techniques professionnelles de l'accueil : gestion des appels, accueil physique, gestion des réservations
- Environnement juridique et économique : droit du travail, règlementation applicable aux métiers de l'accueil
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion, traitement de données, communication digitale
- Stages pratiques et projet professionnel : mise en situation réelle, analyse des pratiques, élaboration d'un projet professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et la gestion des informations clients
- Développer les compétences en gestion des rendez-vous et organisation d’événements
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement d’accueil
- Utiliser les outils numériques spécifiques au secteur de l’accueil professionnel