| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Sophie Berthelot est une formation d'une durée de deux ans qui allie savoirs généraux et expertise commerciale. Au programme : maîtrise de la relation client et de la négociation commerciale, digitalisation des échanges marchands, développement de réseaux professionnels, ainsi qu'une solide culture économique, juridique et managériale. Les étudiants bénéficient d'une approche résolument pratique combinant 16 semaines de stage immersif et des ateliers de professionnalisation hebdomadaires. Deux certifications obligatoires complètent le cursus : la certification numérique PIX et une certification en langue vivante étrangère. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de commercial, négociateur, responsable de développement commercial ou encore de manager opérationnel dans tous les secteurs d'activité. Cette qualification offre également la possibilité de poursuivre vers une licence professionnelle ou un management commercial supérieur, ouvrant la voie à des carrières d'encadrement et de direction commerciale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et stratégies de communication multicanale
- Gestion de projet commercial et développement de l’activité
- Analyse des marchés, veille économique et comportement du consommateur
- Environnement juridique, économique et managérial de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différentes typologies de clients
- Optimiser la gestion de la relation client à travers l’utilisation des outils digitaux
- Analyser les comportements et besoins des clients pour personnaliser les offres commerciales
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation en exploitant les données CRM
- Conduire un projet commercial en intégrant les canaux digitaux pour maximiser les ventes