| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client, proposé par l'IUT de Poitiers - Niort - Châtellerault sur le site de Châtellerault, forme des professionnels du commerce capables de piloter la stratégie commerciale d'une entreprise. Au programme : maîtrise des techniques de vente et de négociation BtoB et BtoC, gestion de la relation client sur l'ensemble du cycle de vie, analyse des comportements d'achat, élaboration de plans d'action commerciaux, pilotage d'équipes commerciales et management de projets. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, fidélisation client, animation de réseaux de vente et utilisation des outils CRM et digitaux. À l'issue de la formation, ils accèdent à des postes de responsable commercial, business developer, chargé de clientèle, responsable de secteur ou chef des ventes, dans des secteurs variés allant des services aux entreprises industrielles, en passant par le retail et le e-commerce.
Programme
- Marketing stratégique et opérationnel : analyse de marché, segmentation, positionnement, mix marketing
- Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, argumentation, gestion de la relation client
- Management de la relation client et fidélisation : CRM, gestion des réclamations, satisfaction client
- Outils numériques et communication digitale : e-marketing, réseaux sociaux, e-business
- Gestion de projet commercial et développement business : plan d’action commerciale, pilotage de la performance, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en prospection et fidélisation client à travers des techniques de vente adaptées
- Maîtriser les outils de gestion de la relation client et d’analyse des marchés
- Concevoir et piloter des actions commerciales en cohérence avec la stratégie d’entreprise
- Analyser les comportements d’achat pour optimiser les offres et négociations
- Développer des capacités de management d’équipes commerciales et de conduite de projet