| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT Robert Schuman forme des professionnels polyvalents du commerce et de la vente. Au programme : stratégies commerciales, techniques de prospection et de négociation, gestion de la relation client omnicanale, marketing digital, analyse des comportements d'achat et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en développement d'affaires, fidélisation client, animation d'équipes commerciales et utilisation des outils CRM. La formation articule études de cas réels, projets en entreprise et mises en situation professionnelle pour former des profils immédiatement opérationnels. Les diplômés accèdent à des postes de chargé de clientèle, business developer, responsable e-commerce, chef des ventes ou account manager dans tous les secteurs d'activité, du B2B au B2C, en France comme à l'international.
Programme
- Développement commercial et stratégie d'affaires : prospection, négociation, gestion de portefeuille clients
- Management de la relation client : fidélisation, satisfaction, outils CRM et communication client
- Marketing opérationnel et digital : études de marché, campagnes promotionnelles, utilisation des réseaux sociaux
- Techniques de vente et communication commerciale : argumentation, présentation commerciale, gestion des objections
- Gestion de projet commercial et analyse des performances : planification, suivi des indicateurs, optimisation des processus
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale et de prospection client
- Développer une expertise en gestion et animation de la relation client multicanale
- Analyser les marchés et les comportements d’achat pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Maîtriser les outils digitaux et CRM pour optimiser le business développement
- Conduire des projets commerciaux en mode collaboratif avec une approche orientée résultats