| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Vincent de Paul forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et prestations d'accueil adaptées aux différents publics. Les étudiants développent des compétences essentielles en gestion administrative, en traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en valorisation de l'image de l'entreprise ou de la structure. Cette formation prépare à des métiers d'avenir tels que chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil dans le secteur public ou privé, téléconseiller, ou encore assistant dans les services aux organisations. Les diplômés maîtrisent l'accueil multicanal et sont immédiatement opérationnels dans des environnements variés : entreprises, administrations, structures touristiques, établissements culturels ou établissements de santé.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Communication interpersonnelle et digitale
- Organisation et gestion administrative
- Traitement du courrier et gestion documentaire
- Planification d’activités et gestion des agendas
- Utilisation des outils bureautiques
- Connaissance du secteur touristique et événementiel
- Fonctionnement et acteurs du tourisme
- Organisation d’événements et accueils spécifiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Techniques de communication en anglais professionnel
- Notions de deuxième langue étrangère (espagnol ou allemand)
- Environnement juridique et gestion des situations professionnelles
- Droit du travail et responsabilité professionnelle
- Gestion des conflits et situations délicates
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Savoir gérer les réservations, les informations et les réclamations avec professionnalisme
- Développer les compétences en maîtrise des outils bureautiques et numériques spécifiques à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un contexte professionnel
- Être capable de travailler en équipe et de s’adapter aux situations imprévues dans un environnement d’accueil