BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Ecole Pigier - Rouen

Description

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

• Négociation et vente : techniques de négociation, gestion de l’argumentation, conclusion de la vente
• Relation client et communication digitale : gestion de la relation client multicanale, outils digitaux et CRM
• Gestion de projet commercial : planification, suivi et évaluation des actions commerciales
• Marketing opérationnel : étude de marché, stratégie marketing, actions promotionnelles
• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, management d’équipe

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et au face-à-face
• Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser la relation client
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées
• Concevoir et gérer des actions de communication commerciale multicanal
• Mesurer la performance commerciale et ajuster les stratégies de vente en temps réel

Points forts

Le BTS Négociation et Relation Client a vocation à être un diplôme d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés comme : prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau, télévendeur, téléconseiller, vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle... Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur…
Vous pouvez également intégrer une troisième année de spécialisation post-BTS avant d'entrer dans la vie professionnelle.