BTS management commercial opérationnel (mco) Ecole Pigier - Rouen

Description

Pour s'adapter à l'évolution des métiers du commerce, ce nouveau BTS remplace le BTS Action commerciale. Le technicien supérieur en Management des Unités Commerciales maîtrise les techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciales. Il met en œuvre les technologies de l'information et de la communication dans son activité courante et dans la gestion de projet. Il intervient dans le management de l'unité commerciale, la gestion de la relation client, la gestion et l'animation de l'offre de produits et de services et l'exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.

Programme

• Management des unités commerciales
  • Organisation et gestion des équipes
  • Leadership et motivation
• Gestion de la relation client
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Gestion des réclamations et satisfaction client
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Mise en place d’actions commerciales
  • Promotion et marketing opérationnel
• Gestion des opérations commerciales
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Gestion des stocks et approvisionnement
• Économie, droit et communication professionnelle
  • Environnement économique et juridique
  • Techniques de communication en milieu commercial

Objectifs de la formation

• Appliquer des techniques avancées de management commercial pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle
• Concevoir et piloter des actions marketing opérationnelles adaptées aux besoins du marché
• Analyser les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des indicateurs clés
• Manager une équipe commerciale en favorisant la cohésion, la motivation et le développement des compétences
• Maîtriser les outils numériques et les technologies de l’information pour optimiser la gestion commerciale

Points forts

Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 12 à 14 semaines réparties sur les deux années de formation. En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi ayant pour but de : permettre la découverte de l'environnement professionnel, faciliter leur intégration dans l'entreprise, préparer les actions menées pendant les stages et évaluer le résultat de ces actions.