| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Jacques Vaucanson forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques et digitaux, organisation d'événements, et développement de la relation commerciale. Les élèves acquièrent des compétences essentielles en accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique), en gestion de l'information, et en traitement des réclamations dans un contexte professionnel exigeant. Cette formation professionnalisante ouvre les portes de secteurs variés : hôtellerie, tourisme, entreprises, administrations, centres médicaux ou établissements culturels. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'événements, agents d'information, réceptionnistes ou assistants relations clients, des métiers au cœur de l'image et de la satisfaction client des organisations.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non verbale, gestion des situations difficiles
- Techniques professionnelles de bureau : gestion administrative, outils informatiques, rédaction professionnelle
- Connaissance du milieu professionnel : environnement touristique, structures d’accueil, réglementation
- Langues vivantes : anglais professionnel appliqué à l’accueil et à la relation client
- Projet professionnel et stage en entreprise : préparation, mise en pratique, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs
- Gérer efficacement les communications téléphoniques et électroniques
- Maîtriser les techniques de gestion administrative et de suivi documentaire
- Utiliser les outils numériques pour optimiser l’organisation et la gestion des flux d’information
- Appliquer les principes de qualité de service et de gestion des situations conflictuelles