| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Gabriel Voisin forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs en face-à-face ou à distance. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client et usager, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et apprentissage de langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences en gestion administrative, traitement des demandes, résolution de situations conflictuelles et valorisation de l'image de la structure. Cette formation de 2 ans ouvre la voie aux métiers de chargé(e) d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil dans l'événementiel, agent d'accueil en hôtellerie ou tourisme, ou encore assistant(e) dans les services administratifs. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS tourisme ou un BTS SAM (Support à l'Action Managériale).
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients et usagers, communication orale et écrite.
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers clients, gestion des réservations, facturation et suivi commercial.
- Informatique appliquée à l’accueil : maîtrise des outils bureautiques, logiciels de gestion et bases de données clients.
- Culture générale et expression : français, langues vivantes, culture touristique et institutionnelle.
- Environnement professionnel et réglementation : législation spécifique, éthique professionnelle, sécurité et gestion des situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique pour assurer un service client de qualité
- Maîtriser la gestion des informations et la communication professionnelle en milieu d’accueil
- Développer les compétences en gestion administrative et en organisation d’événements
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les espaces d’accueil
- Comprendre et intégrer les spécificités du secteur professionnel de l’accueil pour faciliter l’insertion professionnelle