BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ISIM

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour but d’apprendre à développer un service ou une unité commerciale tout en analysant l’environnement stratégique et opérationnel de l’entreprise. 

Ce diplôme très recherché par les recruteurs, donne accès à des métiers très diversifiés au sein d’une entreprise ou d’une organisation.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, animation et fidélisation de la relation client, conduite et conclusion de négociations commerciales complexes
• Digitalisation de la relation client : outils numériques CRM, marketing digital, e-commerce et gestion des réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial : conception, planification, suivi et évaluation des actions commerciales
• Communication professionnelle et expression : maîtrise des outils de communication orale et écrite en contexte commercial
• Environnement économique, juridique et managérial : analyse des marchés, droit commercial, gestion d’équipe et développement durable

Objectifs de la formation

Vendre les produits et services de l’entreprise
Gérer la relation client
Créer et diffuser l’information commerciale
Mettre en oeuvre la politique commerciale de la structure
Participer au management de l’activité commerciale

Points forts

Près de 300 étudiants par an en alternance de Menton a Grasse
9 formations proposées avec mentor possible
Plus de 190 entreprises qui nous font confiance

Accompagnement à la création du CV et du projet professionnel 
Bienveillance et séances de coaching gratuites 
Positionnement effectif au sein de l’entreprise