| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité et met en œuvre la politique commerciale.
Vous avez la possibilité d'étudier sur le campus de Cholet et à La Roche-sur-Yon.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, réseaux sociaux et outils numériques
- Gestion et suivi de la relation client : fidélisation, service après-vente, gestion des réclamations
- Environnement économique et juridique de la négociation : droit commercial, cadre légal de la relation client
- Communication professionnelle et travail en équipe : expression orale et écrite, conduite de projets commerciaux
Objectifs de la formation
Objectifs :
- VENDRE LES PRODUITS ET SERVICES
- GÉRER LA RELATION CLIENT
- CRÉER ET DIFFUSER L’INFORMATION COMMERCIALE
- METTRE EN OEUVRE LA POLITIQUE COMMERCIALE DE LA STRUCTURE
Points forts
REUSSITE
Promo 2023 : 93%
Poursuite d'étude
Bachelor RM2C Négociateur d'Affaires
Bachelor RM2C Management Centre de Profit
Passerelle
Titre Négociateur Technico-Commercial
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ESA by H3 Campus La Roche-sur-Yon
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