BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ISME Vannes

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
• Gestion de la relation client multicanal : communication, fidélisation, expérience client
• Animation et développement de l’offre commerciale : veille concurrentielle, promotion, merchandising
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, gestion d’entreprise, économie

Objectifs de la formation

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché,
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
• Organiser, animer des événements commerciaux
• Exploiter et enrichir les informations commerciales

Points forts

AVANT LA FORMATION
- Accompagnement au projet d'orientation du candidat
- Aide à la recherche d'alternance : diffusion d'offres, organisation de jobdating

PENDANT LA FORMATION
- formateurs spécialisés issus du monde professionnel
- Accompagnement de l'étudiant par un coach dédié