BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Evreux

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Evreux forme en 2 ans les futurs professionnels de la gestion commerciale et du management d'équipe. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP 38362) développe des compétences opérationnelles à travers 4 blocs fondamentaux : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management de l'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent la vente omnicanale, l'organisation de l'espace commercial, l'analyse des performances, le recrutement et l'animation d'équipes. Ils acquièrent également les techniques de veille informationnelle, d'études commerciales et de budgétisation. Cette formation ouvre directement vers des postes de manager de rayon, responsable d'unité commerciale, chef des ventes, manager de relation client ou responsable e-commerce, avec la possibilité de poursuivre en licence professionnelle ou bachelor pour évoluer vers des fonctions de direction commerciale.

Programme

• Gestion commerciale et relation client : stratégie commerciale, gestion de la relation client, techniques de vente et négociation
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, animation, motivation et évaluation des équipes
• Gestion opérationnelle : gestion des stocks, logistique, merchandising
• Analyse et gestion financière : élaboration et suivi des budgets, analyse des performances commerciales
• Communication professionnelle et digitalisation : outils numériques, communication interne et externe, marketing digital

Objectifs de la formation

• Développer les compétences de gestion et d’animation de la relation client pour optimiser la fidélisation et la satisfaction.
• Maîtriser l’élaboration, la mise en œuvre et l’adaptation d’une offre commerciale rentable et adaptée au marché.
• Savoir piloter la performance commerciale et organiser la gestion opérationnelle d’un point de vente ou d’une unité commerciale.
• Acquérir les techniques de management d’équipes commerciales pour renforcer la cohésion et l’efficacité collective.
• Analyser les résultats commerciaux, prévoir les activités et budgétiser pour assurer la croissance durable de l’entreprise.