BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Cergy-Pontoise

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) du Groupe Alternance - Cergy-Pontoise forme des responsables opérationnels capables de gérer une unité commerciale dans sa globalité. Cette formation de niveau Bac+2 développe quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent l'accueil et la fidélisation clientèle, l'adaptation permanente de l'offre selon l'évolution du marché, ainsi que l'élaboration de stratégies commerciales percutantes. Enrichi d'une spécialisation luxe d'une semaine, ce cursus en alternance (3 jours en entreprise / 2 jours en formation) prépare aux métiers de manager de rayon, conseiller commercial, chef des ventes, directeur adjoint de magasin ou responsable des ventes e-commerce, offrant d'excellentes perspectives d'évolution dans le commerce et la distribution.

Programme

• Gestion opérationnelle et relation client : techniques de vente, parcours client, négociation commerciale
• Management d’équipes commerciales : leadership, animation d’équipe, gestion des conflits
• Stratégie commerciale et marketing : étude de marché, positionnement, plan d’action commercial
• Gestion des ressources et maîtrise des coûts : budgétisation, suivi des indicateurs, optimisation des marges
• Communication et outils numériques : marketing digital, CRM, reporting commercial

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et les besoins clients pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
• Mettre en place et piloter des actions commerciales opérationnelles adaptées aux objectifs de l’entreprise
• Gérer et animer une équipe commerciale en optimisant les performances individuelles et collectives
• Maîtriser les outils de suivi et d’évaluation des résultats commerciaux pour garantir la rentabilité
• Développer des compétences en négociation et en communication pour renforcer la relation client