| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FFP, QUALIOPI |
Description
Le Brevet de technicien supérieur NDRC proposé par Eduka Bayonne forme les futurs experts de la relation client à l'ère digitale.
Cette formation complète aborde les techniques de négociation commerciale, la gestion de portefeuille clients, l'utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, ainsi que l'analyse comportementale des consommateurs.
Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection multicanale, maîtrisent les réseaux sociaux professionnels et apprennent à concevoir des parcours client personnalisés.
Ils acquièrent également une expertise en e-commerce, webmarketing et data analysis pour optimiser les performances commerciales.
À l'issue de cette formation, les diplômés deviennent des conseillers commerciaux polyvalents, des chargés de clientèle digitale ou des responsables e-commerce, capables d'évoluer vers des postes de management commercial dans tous secteurs d'activité nécessitant une approche moderne de la vente.
Thématiques abordées
- Techniques commerciales : prospection, négociation, suivi client
- Relation client et communication : gestion de la relation, communication digitale et CRM
- Gestion de projet commercial : conception, planification, suivi et évaluation
- Management et développement des unités commerciales : organisation, animation d’équipe, leadership
- Analyse économique, juridique et commerciale : environnement économique, droit commercial et stratégie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation et de gestion de la relation client pour optimiser les ventes.
- Maîtriser les outils digitaux et CRM pour piloter les actions commerciales efficacement.
- Analyser les marchés et les comportements d’achat afin de définir des stratégies commerciales pertinentes.
- Élaborer et suivre un plan d’action commerciale avec des indicateurs de performance précis.
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux différents interlocuteurs professionnels.
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