| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rentrée décalée | Févr. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK, QUALICERT, FC-RNCP, FC-RS |
Description
La formation Management Commercial Opérationnel (MCO) vous prépare à l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) enregistré au RNCP niveau 5 reconnu par l’État, équivalent d’un Bac +2. Le titulaire du diplôme pourra alors collecter, analyser et exploiter des informations commerciale, faire du suivi de relation client, et aussi faire du développement de clientèle.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de portefeuille clients
- Management et gestion de l'équipe commerciale
- Organisation et animation de l’équipe
- Management opérationnel et motivation
- Stratégie commerciale et gestion de projet
- Analyse des marchés et veille concurrentielle
- Conception et suivi d’actions commerciales
- Gestion financière et administrative de l’activité commerciale
- Suivi budgétaire et tableau de bord
- Gestion des indicateurs de performance
- Communication professionnelle et digitale
- Techniques de négociation et argumentation
- Utilisation des outils numériques pour le commerce
Objectifs de la formation
- Analyser les dynamiques commerciales et élaborer des stratégies adaptées au développement commercial.
- Optimiser la gestion opérationnelle des unités commerciales pour améliorer la performance.
- Mettre en œuvre des actions de gestion de la relation client pour fidéliser et augmenter la satisfaction.
- Manager une équipe commerciale en mobilisant les ressources humaines et en favorisant la cohésion.
- Utiliser les outils digitaux pour piloter les activités commerciales et analyser les résultats.
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