BTS management commercial opérationnel Talia

Description

La formation Management Commercial Opérationnel (MCO) vous prépare à l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) enregistré au RNCP niveau 5 reconnu par l’État, équivalent d’un Bac +2. Le titulaire du diplôme pourra alors collecter, analyser et exploiter des informations commerciale, faire du suivi de relation client, et aussi faire du développement de clientèle.

Programme

• Gestion de la relation client et développement de la clientèle
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Gestion de portefeuille clients
• Management et gestion de l'équipe commerciale
  • Organisation et animation de l’équipe
  • Management opérationnel et motivation
• Stratégie commerciale et gestion de projet
  • Analyse des marchés et veille concurrentielle
  • Conception et suivi d’actions commerciales
• Gestion financière et administrative de l’activité commerciale
  • Suivi budgétaire et tableau de bord
  • Gestion des indicateurs de performance
• Communication professionnelle et digitale
  • Techniques de négociation et argumentation
  • Utilisation des outils numériques pour le commerce

Objectifs de la formation

• Analyser les dynamiques commerciales et élaborer des stratégies adaptées au développement commercial.
• Optimiser la gestion opérationnelle des unités commerciales pour améliorer la performance.
• Mettre en œuvre des actions de gestion de la relation client pour fidéliser et augmenter la satisfaction.
• Manager une équipe commerciale en mobilisant les ressources humaines et en favorisant la cohésion.
• Utiliser les outils digitaux pour piloter les activités commerciales et analyser les résultats.