| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l'École Pigier - Amiens forme en deux ans des experts de la relation client maîtrisant les enjeux commerciaux et digitaux. Au programme : techniques de négociation face à face et à distance, développement de stratégies de fidélisation multicanal, utilisation d'outils numériques pour optimiser les performances commerciales, et conduite d'actions commerciales sur différents canaux de communication. La formation développe des compétences opérationnelles en prospection client, veille commerciale et concurrentielle, ainsi qu'en animation de réseaux commerciaux. Dispensée en alternance (2 jours en formation, 3 jours en entreprise), cette formation professionnalisante prépare aux métiers de chargé de clientèle, conseiller commercial, négociateur BtoB, animateur commercial ou technico-commercial. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes de responsable d'équipe commerciale ou poursuivent leurs études en Bachelor Commerce pour accéder à des fonctions managériales dans tous secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation et relation client : stratégies de négociation, gestion de la relation client, fidélisation
- Marketing opérationnel : étude de marché, plan marketing, communication commerciale
- Gestion de projet commercial : planification, gestion des ressources, suivi et évaluation
- Animation de réseau et gestion de la force de vente : recrutement, motivation, performance commerciale
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale et de gestion de la relation client.
- Maîtriser les outils numériques pour la prospection et la fidélisation dans un environnement digital.
- Développer des compétences en analyse des besoins et en élaboration de stratégies commerciales personnalisées.
- Savoir piloter un projet commercial en intégrant les aspects marketing, financiers et juridiques.
- Évaluer efficacement la performance commerciale à travers des indicateurs clés et optimiser les actions de vente.
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