BTS management commercial opérationnel Skills Major

Description

Qualités professionnelles :

Sens du relationnel,

Sens de l'argumentation

Programme

• Gestion de la relation client et développement commercial : stratégie commerciale, négociation, fidélisation
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : animation, motivation, gestion des conflits
• Pilotage de l’activité commerciale : analyse des performances, suivi des indicateurs, prise de décision
• Projet et animation de l’offre commerciale : conception, mise en œuvre, gestion de projet
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, communication professionnelle

Objectifs de la formation

• Assurer la gestion opérationnelle et la responsabilité d’une unité commerciale, physique ou virtuelle, en adaptant l’offre aux besoins de la clientèle.
• Manager et animer une équipe commerciale en développant des compétences en leadership et en communication interne.
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales pour dynamiser la relation client et maximiser la performance des ventes.
• Appliquer les outils digitaux et technologiques pour optimiser la gestion de l’information, le suivi commercial et la communication multicanale.
• Respecter les règles d’éthique, la législation commerciale et contribuer au développement durable dans les pratiques commerciales.