BTS négociation et digitalisation de la relation client ECOFAC - Laval

Description

Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :

•  Organiser sa prospection
•  Gérer la relation client
•  Développer et fidéliser sa clientèle
•  Analyser son portefeuille clients
•  Utiliser des outils d'aide à la vente
•  Améliorer le système d'information commerciale
•  Négocier
•  Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
•  Gérer une équipe commerciale
•  Animer un site e-commerce

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Stratégie digitale et outils numériques pour la relation client
• Marketing digital, communication et animation des réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial et digitalisation des processus
• Analyse des données clients et gestion de la fidélisation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour proposer des solutions personnalisées
• Développer des compétences en communication digitale multicanal pour accroître l'efficacité commerciale
• Évaluer et mesurer la performance des actions commerciales dans un environnement connecté