| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client est capable de :
- Organiser sa prospection
- Gérer la relation client
- Développer et fidéliser sa clientèle
- Analyser son portefeuille clients
- Utiliser des outils d'aide à la vente
- Améliorer le système d'information commerciale
- Négocier
- Développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
- Gérer une équipe commerciale
- Animer un site e-commerce
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégie digitale et outils numériques pour la relation client
- Marketing digital, communication et animation des réseaux sociaux
- Gestion de projet commercial et digitalisation des processus
- Analyse des données clients et gestion de la fidélisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour proposer des solutions personnalisées
- Développer des compétences en communication digitale multicanal pour accroître l'efficacité commerciale
- Évaluer et mesurer la performance des actions commerciales dans un environnement connecté
Découvrir l’établissement
ECOFAC - Laval
Aucun avis
Laval
Voir l’établissement