Master in digital marketing & customer experience management (cxm) IESEG - Campus Lille

Description

Le Master in Digital Marketing & Customer Experience Management est un programme entièrement enseigné en anglais qui prépare les futurs managers à travailler dans le Digital Marketing et le Customer Experience Management, deux domaines rapidement émergents et complémentaires qui représentent de nouvelles façons de mener le marketing et d’améliorer l’expérience client.

Le cursus aide les étudiants à utiliser les nouveaux systèmes d’information digitale et à gérer correctement les bases de données de façon à améliorer la relation client qui optimisera ainsi le processus de prise de décision et profitera à l’entreprise.

Après avoir terminé avec succès le programme (120 ECTS), les étudiants obtiennent le grade de Master (« Diplôme d’Études Spécialisées en Management International – DESMI »), avec la mention de la spécialisation suivie « Digital Marketing & Customer Experience Management ».

Programme

• Stratégies de marketing digital avancé : SEO, SEA, content marketing et médias sociaux
• Management de l’expérience client (CXM) : parcours client, fidélisation et satisfaction
• Data analytics appliquée au marketing : collecte, analyse et interprétation des données clients
• Transformation digitale et innovation : outils technologiques et tendances disruptives
• Projet consulting & développement de compétences professionnelles en marketing digital

Objectifs de la formation

• Maîtriser les stratégies de marketing digital pour optimiser la visibilité et l’engagement client
• Concevoir et piloter des parcours clients personnalisés à forte valeur ajoutée
• Analyser efficacement les données comportementales pour améliorer la prise de décision marketing
• Utiliser les outils technologiques et plateformes digitales pour automatiser et optimiser les campagnes marketing
• Développer des compétences en gestion de projet agile orientée expérience client