BTS négociation et digitalisation de la relation client - option banque
E2SE Management

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un commercial – manageur qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation dans une entreprise développant une démarche active en direction de la clientèle.
Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité commerciale
Mise en œuvre de la politique commerciale
Il exerce ses fonctions en autonomie totale ou partielle dans des organisations ou des entreprises de toute taille qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).