BTS négociation et digitalisation de la relation client - option banque E2SE Management

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un commercial – manageur qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation dans une entreprise développant une démarche active en direction de la clientèle.
Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité commerciale
Mise en œuvre de la politique commerciale
Il exerce ses fonctions en autonomie totale ou partielle dans des organisations ou des entreprises de toute taille qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
• Connaissance des produits et services bancaires (crédit, épargne, assurances)
• Management de la relation client multicanale et communication professionnelle
• Environnement juridique, réglementaire et déontologique de la banque

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation adaptées au secteur bancaire
• Appliquer les outils numériques pour optimiser la relation client et la gestion des contacts
• Analyser et répondre efficacement aux besoins financiers des clients en utilisant des solutions digitales
• Développer des stratégies de fidélisation et de prospection digitale dans un contexte bancaire
• Maîtriser la réglementation bancaire et les obligations légales liées à la relation client digitale