BTS négociation et digitalisation de la relation client Mensa Formation

Description

Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, prospecter et fidéliser la clientèle, vendre et négocier. Le titulaire du BTS NDRC prend en charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en œuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des canaux de communication et CRM
• Analyse des besoins clients et élaboration d’offres personnalisées
• Gestion de projet commercial et pilotage des actions marketing
• Veille juridique et éthique professionnelle dans la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins des clients et aux contextes digitaux
• Développer des compétences en gestion et animation de la relation client via les outils numériques
• Analyser et interpréter les données commerciales pour optimiser la prise de décision et la stratégie de vente
• Concevoir et déployer des actions commerciales multicanales intégrant les leviers digitaux
• Maîtriser les aspects juridiques et réglementaires liés à la digitalisation de la relation client