| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Banque - Option A marché des particuliers proposé par l'Institut des métiers de l'enseignement supérieur - Nantes forme des professionnels opérationnels capables de gérer et développer un portefeuille de clients particuliers dans le secteur bancaire. Au programme : techniques de commercialisation des produits et services bancaires, analyse des besoins clients, gestion des opérations courantes, réglementation bancaire et financière, ainsi que la maîtrise des outils digitaux appliqués à la relation client. Les étudiants développent des compétences essentielles en conseil financier personnalisé, négociation commerciale, gestion du risque crédit et fidélisation de clientèle. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de chargé de clientèle particuliers, conseiller bancaire, conseiller financier ou gestionnaire de portefeuille au sein d'établissements bancaires, de caisses d'épargne ou de mutuelles. Cette formation polyvalente allie expertise technique bancaire et excellence relationnelle pour répondre aux exigences d'un secteur en constante évolution.
Thématiques abordées
- Environnement juridique et économique de la banque : réglementation bancaire, cadre légal, économie bancaire
- Techniques bancaires et produits financiers : comptes, moyens de paiement, épargne, crédits à la clientèle particulière
- Gestion de la relation client : accueil, conseil personnalisé, fidélisation, gestion des réclamations
- Analyse financière et évaluation du risque : étude des dossiers clients, gestion du risque de crédit
- Communication professionnelle et outils numériques : techniques de communication, outils bureautiques et logiciels bancaires
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins financiers des clients particuliers et proposer des solutions adaptées.
- Maîtriser les produits bancaires et services liés au marché des particuliers.
- Assurer la gestion des opérations courantes et respecter les réglementations en vigueur.
- Développer des techniques de vente et de conseil pour fidéliser la clientèle.
- Utiliser les outils numériques et informatiques spécifiques au secteur bancaire.
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