| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | 4900 € |
Description
Le technicien Négociation Relation Client est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client
- Médiation et résolution de conflits
- Techniques d’écoute active et argumentation
- Digitalisation de la relation client
- Outils CRM et gestion des bases de données
- Stratégies de communication digitale multicanale
- Marketing et développement commercial
- Analyse du marché et segmentation client
- Campagnes promotionnelles et fidélisation
- Gestion de projet et pilotage de performance commerciale
- Planification et suivi d’actions commerciales
- Indicateurs de performance et reporting
- Environnement juridique et économique de la négociation
- Droit commercial et contrats
- Aspects économiques liés au secteur commercial
Objectifs de la formation
–
- Culture
- Générale et
- Expression
–
- Economie et
- Droit
–
- Management des
- Entreprises
–
- Mercatique
–
- Gestion commerciale
–
- Management commercial
–
- Communication –
- Négociation
–
- Technologies commerciales
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- Communication en langue vivante étrangère
Points forts
Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente. Trois axes caractérisent l’activité du spécialiste Négociation Relation Client : soutien à l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.
À titre indicatif, les appellations d’emploi les plus fréquentes sont les suivantes :
- domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau ;
- domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes – clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant – distributeur, courtier ;
- domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.
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