BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Eucléa Business School - Strasbourg
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d'Eucléa Business School Strasbourg forme des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients en intégrant les nouveaux outils numériques au cœur de la relation commerciale. Cette formation de niveau Bac+2 prépare les étudiants aux métiers de la vente, de la négociation et du développement commercial.
Les étudiants développent des compétences en prospection commerciale, négociation, gestion de la relation client, communication digitale, animation des réseaux sociaux et pilotage de l'activité commerciale. Ils apprennent à accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat et à mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale adaptée aux besoins des entreprises.
Proposé en formation initiale ou en alternance sur le campus de Strasbourg, ce BTS combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et immersion en entreprise afin de favoriser une insertion rapide sur le marché de l'emploi ou une poursuite d'études.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente
- Prospection et développement commercial
- Gestion et fidélisation de la clientèle
- Digitalisation de la relation client
- Animation des réseaux et des communautés
- Communication commerciale
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Ateliers professionnels et expérience en entreprise
Objectifs de la formation
- Développer et fidéliser un portefeuille clients.
- Conduire des négociations commerciales.
- Mettre en œuvre une stratégie de prospection.
- Exploiter les outils digitaux au service de la relation client.
- Animer les réseaux sociaux et les réseaux de partenaires.
- Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance.
- Conseiller les clients tout au long de leur parcours d'achat.
- Participer au développement commercial de l'entreprise.
Points forts
- Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2) reconnu par l'État et inscrit au RNCP n°38368.
- Formation accessible en alternance ou en formation initiale.
- Pédagogie professionnalisante avec mises en situation concrètes et accompagnement personnalisé.
- Développement de compétences en commerce, négociation et digitalisation de la relation client.
- Possibilité de poursuivre ses études en Bachelor au sein d'Eucléa Business School ou dans d'autres établissements d'enseignement supérieur.
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