BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Lycée Notre-Dame du Grandchamp
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Notre-Dame du Grandchamp forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, animation de réseaux et développement de clientèle, gestion de la relation client omnicanale intégrant CRM et outils numériques, et pilotage de projets commerciaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication commerciale, analyse des données clients, digitalisation des parcours d'achat et management d'équipe. La formation allie théorie et pratique grâce à des mises en situation professionnelles et des périodes en entreprise. Les diplômés peuvent intégrer rapidement le marché du travail comme attachés commerciaux, chargés de clientèle, conseillers de vente, business developers ou responsables e-commerce, dans tous les secteurs d'activité. Certains poursuivent également en licence professionnelle ou bachelor pour évoluer vers des fonctions managériales.
Thématiques abordées
- Management de la relation client : techniques de négociation, gestion de la relation commerciale, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, communication digitale
- Environnement économique et juridique : droit commercial, cadre légal des ventes, cadre économique de l’entreprise
- Techniques de communication : communication orale et écrite, prise de parole, argumentation commerciale
- Gestion opérationnelle : prospection, suivi de portefeuille clients, pilotage de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion d’un portefeuille clients pour optimiser la relation client.
- Utiliser efficacement les outils digitaux et les technologies numériques pour digitaliser la relation commerciale.
- Analyser les besoins des clients et développer des stratégies commerciales adaptées aux environnements digitaux.
- Appliquer des comportements professionnels et des codes éthiques adaptés au secteur commercial et digital.
- Organiser et piloter des actions commerciales en équipe, en combinant autonomie et collaboration.
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