| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Carrel forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication interpersonnelle, gestion de la relation client en français et en langues étrangères, utilisation des outils numériques professionnels, et organisation d'événements. Les étudiants développent des compétences clés en écoute active, traitement des demandes, gestion des conflits et conseil personnalisé. Ils maîtrisent également la promotion de services et produits, ainsi que la coordination d'activités d'accueil. À l'issue de la formation, ils peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte événementiel, agent d'accueil touristique, ou assistant de réception. Cette formation prépare des professionnels réactifs et orientés service, capables de valoriser l'image d'une structure dans des secteurs comme l'hôtellerie, le tourisme, la culture, les services administratifs ou encore le monde associatif.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et au téléphone
- Communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et organisation de l’accueil
- Gestion des agendas et rendez-vous
- Traitement du courrier et des demandes clients
- Outils numériques et bureautiques appliqués à l’accueil
- Utilisation des logiciels de gestion
- Maîtrise des outils de communication digitale
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Cadre réglementaire et déontologie
- Rôle et missions dans différents secteurs d’accueil
- Techniques de gestion des conflits et relation client
- Gestion des situations difficiles
- Fidélisation et satisfaction client
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les procédures administratives liées à la gestion des réservations et des dossiers clients
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Comprendre et appliquer les normes et règles de sécurité dans un environnement professionnel d’accueil