| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent de la Matheysine forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la communication interpersonnelle. Les étudiants maîtrisent les techniques d'accueil physique et téléphonique, développent leurs compétences en communication orale et écrite, et apprennent à gérer les flux de visiteurs et les situations conflictuelles. La formation intègre l'utilisation des outils numériques, la gestion administrative courante et la connaissance des langues étrangères appliquées aux métiers de l'accueil.
Les diplômés développent un savoir-être professionnel, une capacité d'écoute active et des techniques de médiation adaptées aux environnements variés. Ils évoluent vers des postes d'agent d'accueil, de chargé d'accueil en entreprise, d'hôtesse d'accueil en événementiel, ou de réceptionniste dans l'hôtellerie. Cette formation ouvre également la voie aux métiers de l'assistance commerciale et de la relation client dans les secteurs public et privé.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Connaissance des métiers de l'accueil : fonctions, environnement professionnel, posture et comportement
- Techniques commerciales et prospection : accueil téléphonique, vente de services, gestion de la fidélisation
- Gestion administrative et bureautique : outils informatiques, gestion des documents, organisation et planification
- Culture générale et expression : communication interculturelle, expression écrite et orale, développement personnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et d’orientation des visiteurs et clients en milieu professionnel.
- Maîtriser la communication interpersonnelle et les outils numériques liés au métier de l’accueil.
- Savoir gérer les situations conflictuelles et répondre efficacement aux réclamations.
- Développer la capacité à organiser et coordonner des activités administratives liées à l’accueil.
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité applicables en environnement professionnel.