Bac pro métiers de l'accueil - Lycée professionnel Saint-Joseph Nazareth
| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Joseph Nazareth forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les élèves développent des compétences essentielles en service client, maîtrise des standards téléphoniques multilignes, accueil événementiel et gestion administrative. Cette formation polyvalente ouvre la voie vers des métiers variés : chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans l'événementiel, agent d'information touristique, standardiste ou assistant de réception. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés tels que l'hôtellerie, le tourisme, les services administratifs, les collectivités territoriales ou encore les entreprises de services. Une formation concrète pour devenir un professionnel de la première impression et de l'excellence relationnelle.
Thématiques abordées
- Techniques d'accueil et communication professionnelle : accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations
- Environnement juridique et réglementaire : droit du travail, protection des données personnelles, réglementations spécifiques à l’accueil
- Maîtrise des outils bureautiques et digitaux : logiciels de gestion d’accueil, traitement de texte, tableurs, systèmes de réservation
- Gestion administrative et organisationnelle : traitement du courrier, planification, coordination des rendez-vous et événements
- Relations interculturelles et langue étrangère : communication adaptée, sensibilisation à la diversité culturelle, anglais professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la communication professionnelle
- Développer des compétences en organisation et coordination d'événements d'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de réglementation dans un environnement professionnel
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels dédiés à la gestion de l'accueil
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