| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent de la Méditerranée forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation d'outils bureautiques et numériques, organisation d'événements et gestion administrative. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, apprennent à traiter les demandes, gérer les réclamations et valoriser l'image de l'entreprise ou de l'organisation. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'accueil en structure touristique, réceptionniste ou assistant client dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, les administrations, les organismes culturels ou les services aux entreprises. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes de métiers de contact et de service.
Programme
- Accueil et information clientèle : techniques d'accueil, gestion des demandes, connaissance des publics
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, outils de communication, gestion des conflits
- Techniques de gestion et organisation : planification, gestion des agendas, outils bureautiques
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementations liées à l’accueil, enjeux sectoriels
- Pratique professionnelle et stages : mise en situation, projet professionnel, évaluation continue
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux diverses typologies de clients
- Acquérir les compétences en communication interculturelle et en gestion des conflits pour améliorer l’expérience client
- Utiliser les outils informatiques et digitaux spécifiques au métier de l’accueil pour optimiser la gestion administrative
- Développer la capacité à organiser et coordonner l'information et les flux d’accueil dans différents contextes professionnels
- Appliquer les règles de sécurité, de confidentialité et de professionnalisme dans toutes les interactions avec le public