| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Paul Langevin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et gestion administrative. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en promotion de services et produits. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil standardiste, agent d'accueil touristique, ou encore conseiller clientèle dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, les administrations, les centres hospitaliers ou les espaces culturels. Un parcours concret qui allie savoir-être professionnel, techniques relationnelles et autonomie opérationnelle pour s'intégrer rapidement dans le monde du travail.
Programme
- Communication professionnelle et relation clientèle
- Accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication interculturelle
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Organisation des espaces d’accueil
- Environnement économique et juridique
- Notions de droit commercial et social
- Contexte économique des métiers de l’accueil
- Techniques professionnelles spécifiques
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métier
- Gestion des documents et standard téléphonique
- Projet professionnel et développement personnel
- Stages en entreprise et mise en pratique
- Techniques de recherche d’emploi
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils numériques et administratifs liés à la gestion de l’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et assurer un service client de qualité
- Développer les compétences en organisation et coordination des activités d’accueil
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le contexte professionnel