| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel mixte Mireille Grenet forme des professionnels de la relation client capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion administrative de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'organisation d'événements et la promotion d'activités. Les étudiants développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des conflits, traitement des demandes et coordination de services. Cette formation prépare à exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse dans des structures variées (entreprises, établissements touristiques, centres culturels, services publics), agent d'escale, ou assistant dans les services clients. Un diplôme qui ouvre les portes d'un secteur dynamique où le sens du contact et la polyvalence sont des atouts majeurs.
Programme
- Techniques d’accueil et relation client : accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, langues vivantes, outils numériques
- Gestion administrative et commerciale : traitement du courrier, gestion des réservations, suivi des dossiers
- Connaissance des secteurs d’accueil : tourisme, événements, collectivités, entreprises
- Environnement économique, juridique et social : droit du travail, réglementation de l’accueil, déontologie
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
- Gérer efficacement les outils numériques et informatiques liés à l’accueil
- Organiser et coordonner l’information et les flux de visiteurs ou clients
- Appliquer les règles de sécurité, de confidentialité et de qualité de service
- Développer une posture professionnelle adaptée aux métiers de l’accueil