| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'École Alpes Performance - EAP forme des professionnels polyvalents du commerce et de la relation client. Au cœur du programme : l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion de la relation client, la gestion opérationnelle d'une équipe commerciale et le management d'une unité commerciale. Les étudiants développent des compétences stratégiques en merchandising, techniques de vente, négociation commerciale, gestion des stocks et pilotage de la performance commerciale. La formation intègre également le digital commerce, l'analyse des données client et les outils CRM modernes. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'équipe commerciale ou conseiller clientèle expert dans la distribution, les services ou l'e-commerce. Certains s'orientent vers l'entrepreneuriat en reprenant ou créant leur propre point de vente, armés d'une vision opérationnelle complète du commerce de détail.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la relation commerciale
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Gestion des unités commerciales : organisation et gestion opérationnelle
- Management de l’équipe commerciale et management des relations internes
- Analyse économique, juridique et managériale des activités commerciales
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion de la relation client et en techniques de négociation commerciale
- Maîtriser l’analyse des marchés et la mise en œuvre des plans d’action commerciale
- Savoir piloter les activités commerciales et optimiser les performances des équipes
- Acquérir les connaissances en gestion administrative et financière adaptées au management commercial
- Appliquer les outils de communication commerciale pour dynamiser la fidélisation et la satisfaction client
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