| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Nikola Tesla forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales. Au programme : stratégies de prospection multicanales, négociation commerciale, gestion de la relation client via les outils CRM, marketing digital et e-commerce. Les étudiants développent des compétences en animation de réseaux de vente, pilotage d'équipes commerciales et analyse de données clients. La formation intègre la maîtrise des réseaux sociaux professionnels, des plateformes de vente en ligne et des techniques de webmarketing. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable commercial, chef des ventes, account manager ou responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité. Certains créent leur propre entreprise grâce aux compétences entrepreneuriales acquises, d'autres poursuivent en licence professionnelle ou école de commerce pour accéder à des fonctions managériales de haut niveau.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication commerciale multicanale
- Outils numériques et digitalisation des processus commerciaux
- Gestion de projet commercial et stratégie de développement
- Droit commercial, éthique professionnelle et environnement économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées au digital
- Appréhender les outils numériques pour gérer la relation client efficacement
- Analyser les besoins clients pour personnaliser et digitaliser l’offre commerciale
- Utiliser les supports digitaux pour fidéliser la clientèle et développer le portefeuille
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs numériques pertinents
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