| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Jean Mermoz forme les futurs professionnels de l'accueil et de la relation client dans des environnements diversifiés. Les étudiants maîtrisent l'accueil physique et téléphonique multilingue, les techniques de communication professionnelle et la gestion administrative des flux de visiteurs. Ils développent des compétences opérationnelles en utilisation d'outils numériques de gestion, traitement des réclamations et organisation d'événements d'entreprise. La formation intègre également la connaissance des environnements juridiques et commerciaux spécifiques aux structures d'accueil. Les diplômés évoluent comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil dans les administrations publiques, agents d'accueil touristique, réceptionnistes en hôtellerie ou assistants commerciaux en points de vente. Cette formation polyvalente ouvre la voie vers des secteurs porteurs tels que le tourisme, les services aux entreprises, l'administration territoriale et les centres commerciaux, avec des perspectives d'évolution vers des postes d'encadrement d'équipe.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques de communication, gestion de la relation client, techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Maîtrise des environnements numériques : outils bureautiques, logiciels de gestion d’accueil, utilisation des médias sociaux professionnels
- Organisation et gestion des espaces d’accueil : protocoles, mise en place d’espaces fonctionnels, gestion des flux de visiteurs
- Communication professionnelle et multilingue : communication écrite et orale, introduction aux langues étrangères appliquées à l’accueil
- Cadre juridique et institutionnel : réglementation liée aux métiers de l’accueil, déontologie et sécurité des personnes
Objectifs de la formation
- Accueillir efficacement les clients et visiteurs en adaptant sa communication selon les profils
- Maîtriser les techniques de gestion administrative et rédactionnelle liées à l'accueil
- Utiliser les outils numériques et téléphoniques pour gérer les flux d'accueil et les rendez-vous
- Connaître les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans les environnements d'accueil
- Développer une attitude professionnelle et un sens du service orienté vers la satisfaction client