| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Eugène Delacroix forme des professionnels du commerce polyvalents et opérationnels. La formation développe des compétences clés en management d'équipe commerciale, gestion de la relation client et animation de l'offre commerciale. Les étudiants apprennent à dynamiser un point de vente, à développer et piloter des projets commerciaux, tout en maîtrisant les outils digitaux et les stratégies marketing. Le programme intègre également la communication sur les produits et services, ainsi que la gestion opérationnelle d'une unité commerciale. Les diplômés pourront exercer comme manager d'équipe, chef de rayon, conseiller de vente, responsable e-commerce ou occuper des postes d'adjoint de direction dans la distribution, le commerce de détail ou les services. Une formation complète qui allie techniques commerciales, management et culture digitale pour répondre aux exigences du secteur.
Programme
- Analyse et gestion de la relation client : études de marché, ciblage, fidélisation, gestion de la relation client
- Développement de la performance commerciale : techniques de vente, négociation, animation d’équipe commerciale
- Management opérationnel : gestion des ressources humaines, conduite de projet, organisation du travail
- Gestion de la force de vente : planification, suivi des indicateurs de performance, reporting commercial
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, stratégie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et anticiper les besoins des clients pour élaborer des stratégies commerciales pertinentes
- Conduire et animer une équipe commerciale afin d'optimiser la performance des ventes
- Gérer la relation client et négocier avec les différents intervenants pour garantir la fidélisation
- Mettre en œuvre des actions marketing opérationnelles adaptées aux objectifs de l’entreprise
- Utiliser les outils numériques pour le pilotage commercial et le reporting des résultats