| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil réception proposé par le Lycée polyvalent Charles Péguy forme des professionnels polyvalents de l'accueil hôtelier. Cette formation approfondie développe les compétences essentielles en relation clientèle multilingue, gestion des réservations et facturation, utilisation des logiciels hôteliers spécialisés, et techniques de vente de services. Les étudiants maîtrisent l'art de l'accueil personnalisé, apprennent à gérer les situations complexes et développent une expertise en communication interculturelle. La formation intègre également les outils numériques de gestion hôtelière et les techniques de yield management. Les diplômés évoluent vers des postes de réceptionniste en hôtellerie, employé de réception dans les résidences de tourisme, agent d'accueil dans les établissements de loisirs, ou encore assistant guest relations dans les structures haut de gamme, avec des perspectives d'évolution vers la supervision d'équipes d'accueil.
Programme
- Accueil, communication et relation client : techniques d’accueil, gestion du téléphone, communication professionnelle
- Gestion administrative et organisation : traitement du courrier, gestion des agendas, organisation d’événements
- Accueil des publics spécifiques : adaptation aux personnes en situation de handicap, accueil touristique, accueil en milieu scolaire
- Techniques de réception : gestion des réservations, accueil logistique, utilisation des outils numériques
- Environnement professionnel et sécurité : réglementation, démarche qualité, prévention des risques
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et efficace des clients dans divers contextes
- Gérer les réservations, les flux d’information et les demandes spécifiques avec rigueur
- Communiquer clairement et avec aisance en français et en langues étrangères courantes
- Utiliser les outils informatiques et logiciels dédiés à la gestion de l’accueil et de la réception
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité en milieu professionnel
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