| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Joliot Curie forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. L'enseignement s'articule autour de trois pôles professionnels : la négociation-vente (développement et valorisation de la clientèle, animation commerciale), la relation client à distance et digitalisation (gestion de l'e-relation et du e-commerce), et l'animation de réseaux de distributeurs et partenaires. Les étudiants développent de solides compétences en communication, prospection, vente en présentiel et à distance, et maîtrise des outils numériques. Cette formation de deux ans en formation initiale prépare à des métiers diversifiés : commercial, négociateur, chargé de clientèle, télévendeur, responsable e-commerce ou responsable de secteur, dans des secteurs variés allant de la vente itinérante aux plateformes digitales.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication multicanale
- Outils numériques pour la digitalisation de la relation client (CRM, réseaux sociaux)
- Gestion de projet commercial et animation d'équipe
- Analyse des données clients et pilotage de la performance commerciale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux environnements numériques
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées efficaces
- Développer des compétences en communication digitale et en animation de réseaux sociaux professionnels
- Évaluer la performance commerciale grâce aux indicateurs et outils numériques de suivi