| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Guy Mollet forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la communication. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des réservations et plannings, maîtrise des outils numériques et de communication, développement des compétences commerciales et relationnelles. Les étudiants acquièrent une expertise en gestion administrative, organisation d'événements et animation d'espaces d'accueil, tout en perfectionnant leur expression orale et écrite en français et en langues étrangères.
Cette formation développe l'autonomie, le sens du service et l'adaptabilité face aux situations variées. Les diplômés intègrent directement les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des services aux entreprises ou des administrations publiques en tant qu'hôtes d'accueil, chargés de clientèle, réceptionnistes d'hôtel, agents d'information touristique ou assistants commerciaux. Ils peuvent également poursuivre en BTS pour approfondir leur spécialisation.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication verbale et non verbale, gestion des situations difficiles
- Techniques de bureau et gestion administrative : organisation, traitement des dossiers, outils bureautiques
- Connaissance des structures d'accueil : tourisme, événementiel, collectivités, entreprises
- Accueil touristique et culturel : information touristique, promotion des sites, animation culturelle
- Langues étrangères appliquées à l'accueil : anglais professionnel, espagnol ou allemand selon le parcours
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle multilingue
- Gérer efficacement les outils d’information et de réservation dans le secteur de l’accueil
- Assurer un service client personnalisé en respectant les normes de qualité et de confidentialité
- Appliquer les procédures administratives et commerciales liées aux métiers de l’accueil
- Développer une posture professionnelle adaptée à la relation client et au travail en équipe