| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par My BS - My Business School Fréjus forme des professionnels du commerce capables de piloter une unité commerciale en autonomie. Les étudiants acquièrent une expertise complète en gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de la performance de l'unité et gestion opérationnelle. Le programme couvre la stratégie commerciale, le merchandising, l'analyse des indicateurs de performance, la fidélisation client et le management d'équipe. Cette formation développe des compétences essentielles en négociation, en animation de réseaux de vente et en optimisation de l'expérience client. À l'issue du diplôme, les apprenants sont préparés à devenir responsables de magasin, chefs de secteur, managers d'univers commercial, conseillers commerciaux ou chargés de clientèle dans des secteurs variés tels que la distribution, les services ou l'e-commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l'offre commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de la relation client multicanale
- Management opérationnel
- Gestion et animation d’une équipe commerciale
- Organisation et pilotage de l’activité commerciale
- Analyse et suivi de la performance commerciale
- Indicateurs de performance et tableau de bord
- Veille commerciale et étude de marché
- Techniques commerciales
- Animation des ventes et merchandising
- Techniques de négociation et vente
- Culture économique, juridique et managériale
- Environnement économique et juridique du commerce
- Management des organisations commerciales
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de gestion commerciale pour optimiser les performances d’une unité commerciale.
- Analyser les marchés et segmenter la clientèle pour élaborer une stratégie commerciale efficace.
- Conduire et animer une équipe commerciale en assurant un management opérationnel performant.
- Maîtriser les outils de communication et négociation pour améliorer la relation client.
- Évaluer les résultats commerciaux et définir des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.