| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par TOTEM FORMATION forme des managers commerciaux opérationnels, capables de piloter l'ensemble du cycle de vente. Au programme : relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux, ainsi que culture économique, juridique et managériale. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection, analyse de marché, négociation et vente de solutions adaptées, organisation d'événements commerciaux et exploitation des données clients. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme commercial BtoB ou BtoC, chargé de clientèle, négociateur, responsable de secteur ou responsable des ventes, et maîtrisent l'art de gérer la relation commerciale de la prospection à la fidélisation, dans un environnement digitalisé.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et outils numériques pour la relation client
- Gestion commerciale : prospection, suivi et fidélisation
- Communication professionnelle et argumentation commerciale
- Analyse des données commerciales et gestion de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et à la dynamique du marché
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer la fidélisation
- Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’approche commerciale
- Concevoir et piloter des actions commerciales digitales intégrées dans une stratégie commerciale globale
- Évaluer les performances commerciales à partir d’indicateurs clés pour ajuster les stratégies et maximiser les résultats
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