| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Émiland Gauthey forme aux techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Les étudiants maîtrisent la gestion des flux de visiteurs, l'utilisation des outils bureautiques et numériques, ainsi que les procédures administratives liées à l'accueil. La formation développe des compétences relationnelles essentielles : écoute active, communication bienveillante, gestion des situations difficiles et adaptation aux publics variés. Les aspects commerciaux sont également abordés avec l'apprentissage des techniques de vente et de fidélisation client. Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capables d'exercer comme agents d'accueil, hôtesses d'accueil, assistants commerciaux ou chargés de clientèle dans des secteurs diversifiés : hôtellerie, administrations, entreprises privées, centres commerciaux, établissements de santé ou organismes culturels.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication orale et écrite
- Techniques de vente et promotion des services : vente de prestations, marketing de l’accueil, fidélisation de la clientèle
- Gestion administrative et commerciale : suivi des réservations, gestion des dossiers clients, outils numériques dédiés
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, hôtellerie, événements, fonctionnement des structures d’accueil
- Environnement juridique et réglementaire : droit du travail, réglementation liée à l’accueil, hygiène et sécurité
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la coordination des services d’accueil
- Développer des compétences en utilisation des outils numériques spécifiques à l’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Comprendre les enjeux du secteur de l’accueil et appliquer les normes qualité en vigueur
Découvrir l’établissement
